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   客戶服務即是系統的、根本的管理思想。管理活動都要有一個根本的原則,一切的管理都需圍繞一個根本的核心思想進行。這個核心思想就是我們這里所說的客戶服務。所謂客戶服務,就是管理者追求企業績效的根據,是顧客、競爭者及科技優勢、發展方向、共同信念和企業追求的經營目標。 

    這些可稱為企業的“客戶服務”(theory of business)。不論是營利組織還是非營利組織,不論是企業,還是團體機關,任何一個組織都需要一套客戶服務。事實證明,一套明確的、始終如一的、精確的客戶服務,可以在組織中發揮極大的效能。

 

 
 
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